Conditions d’utilisation
1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne Orika.
Entreprise : ORIKA FLOW LTD
Adresse : 5 South Charlotte Street, Edinburgh, Scotland, EH2 4AN
E-mail : contact@orika.bio
Téléphone : 06 71 23 04 78
En passant une commande, la cliente reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter.
2. Formation du contrat
La présentation des produits sur notre boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante.
En validant sa commande et en procédant au paiement, la cliente formule une offre d'achat des produits sélectionnés.
La vente est considérée comme conclue lorsque la commande est confirmée par Orika par e-mail.
3. Prix et paiement
Les prix des produits sont indiqués sur notre boutique dans la devise affichée lors de la commande.
Les éventuelles taxes applicables sont indiquées au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage à la caisse.
Le montant total indiqué lors de la validation de la commande est payable immédiatement, sauf indication contraire.
4. Livraison
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par la cliente lors de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit et de la destination.
À titre indicatif, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés et le délai de livraison estimatif est de 8 à 12 jours ouvrés.
En cas de retard important, nous nous efforçons d'en informer la cliente dans les meilleurs délais.
5. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.
Pour les commandes expédiées vers certains pays, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Lorsque ces frais sont applicables, ils peuvent rester à la charge de la cliente.
6. Droit de rétractation (Garantie étendue à 30 jours)
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, la consommatrice dispose d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Chez Orika, nous étendons ce délai à 30 jours à compter de la réception du produit, vous permettant d'exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit dans ce délai de 30 jours, la cliente doit nous informer clairement de sa décision avant l'expiration du délai, notamment par e-mail à :
Après l'exercice du droit de rétractation :
- La cliente doit retourner le produit conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
- Le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
- Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
7. Politique de retour
Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible :
- être inutilisés ;
- être dans leur état d'origine ;
- être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Les frais de retour peuvent rester à la charge de la cliente lorsqu'ils sont liés à une décision personnelle de retour, dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
8. Droits des consommatrices et produits défectueux
Rien dans les présentes Conditions Générales de Vente ne porte atteinte aux droits légaux dont bénéficie la consommatrice.
Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, la cliente bénéficie des garanties légales applicables.
Selon la situation, la cliente peut notamment bénéficier d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement conformément à la réglementation applicable.
9. Responsabilité
Rien dans les présentes Conditions Générales de Vente n'exclut ou ne limite notre responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation serait interdite par la loi.
Sous réserve des dispositions légales applicables, Orika ne peut être tenue responsable que des dommages directs et prévisibles résultant d'un manquement à ses obligations contractuelles.
10. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors de l'utilisation de notre boutique sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
11. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit applicable au siège de la société ORIKA FLOW LTD (Écosse, Royaume-Uni), sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommatrices du pays de résidence de la cliente.
En cas de litige, les consommatrices bénéficient des droits et protections prévus par la législation applicable.
Pour les contrats conclus en ligne, le vendeur doit notamment informer la consommatrice des conditions du droit de rétractation, des garanties légales et des possibilités de recours, y compris la médiation de la consommation.
12. Contact
Notre service client est disponible pour répondre aux questions concernant les commandes, les retours, la livraison ou toute autre demande.
Téléphone : 06 71 23 04 78
E-mail : contact@orika.bio
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.