FAQ

1. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe par :

E-mail : contact@orika.bio
Téléphone : 06 71 23 04 78

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

2. Où se situe Orika ?

ORIKA FLOW LTD
5 South Charlotte Street
Edinburgh, Scotland, EH2 4AN

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

La livraison prend généralement entre 8 et 12 jours ouvrés, selon votre adresse de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

4. Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et, lorsque disponible, un lien de suivi.

Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis à tout moment.

5. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que les articles soient inutilisés et dans leur état d'origine.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client avant de nous retourner votre article.

Les remboursements sont effectués après réception et vérification du produit retourné, conformément à nos conditions de retour.

Pour toute demande, contactez-nous à contact@orika.bio.

6. Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@orika.bio.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution adaptée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement selon la situation.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une modification ou une annulation peut être possible tant que votre commande n'a pas été expédiée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@orika.bio.

8. Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Les prix applicables sont affichés lors du passage de votre commande.

Nous vous indiquons clairement les éventuels frais applicables avant la validation de votre achat.

Pour les livraisons internationales, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, restent à la charge du destinataire.